A Chilli Beans iniciou suas atividades no final dos anos 90, sob o comando do empresário Caito Maia. Mais de 20 anos depois, hoje é consolidada como a maior rede especializada em óculos e acessórios da América Latina, com mais de 800 pontos de venda no Brasil e também em Portugal, Estados Unidos, Colômbia, Kuwait, Peru, México, Bolívia e Tailândia.
Além das lojas e quiosques tradicionais, a marca já conta com várias flagships. Em São Paulo, a loja conceito fica na luxuosa Oscar Freire. Nos EUA, uma delas fica em Santa Mônica, na Promenade, o calçadão que concentra as marcas mais descoladas. Já em Portugal, a capital Lisboa é a sede da loja conceito.
Sobre a Chilli Beans
“Eu tenho um orgulho e uma honra muito grande de trabalhar com a Dito. Eles aumentaram a nossa venda em 30%, cuidando do cliente e do CRM. Sou parceiro da Dito há 10 anos”.
Caito Maia
Fundador da Chilli Beans
Principais desafios
Conhecer melhor o cliente da marca, se conectar com ele de forma genuína.
Entender Recência, Frequência e Valor Monetário da base de clientes.
Contar histórias e proporcionar boas experiências para os clientes.
Implementar o projeto de CRM numa rede com mais de 400 franquias.
Soluções e resultados
Na visão da Karina Valente, Gerente de Trade Marketing e de CRM da Chilli Beans, a fórmula de sucesso da parceria com a Dito contém vários ingredientes.
Enxergar o franqueado como o “embaixador do CRM” foi um deles. Entretanto, contar com as segmentações por RFM do Dito CDP, as campanhas de e-mail marketing, as pesquisas do Dito CX e o relacionamento personalizado via WhatsApp, utilizando o Dito Agenda, fez toda a diferença.
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