Das Lojas Físicas ao eCommerce, impacte os consumidores da sua marca e venda sempre com marketing orientado por dados.
Do primeiro orçamento à entrega e montagem. A Dito conecta loja física e digital para acompanhar cada cliente da cotação à recompra.
Ticket alto, decisão de semanas, cliente cotando em mais duas lojas ao mesmo tempo. Como a Dito resolve: cada orçamento abre uma régua automática, priorizada por valor e propensão.
Jornadas de ciclo de vida mantêm a marca presente exatamente quando a próxima necessidade nasce.
Comunicação transacional em cada etapa e o vendedor com contexto completo, do agendamento à montagem.
Segmentação por penetração de categoria transforma o que o cliente ainda não comprou em oferta relevante.
NPS e CSAT logo após a entrega. Alerta imediato para a loja reverter o problema quando a nota é baixa.
Um casal visita a loja no sábado e orça uma cozinha de R$ 28 mil. Na segunda, cotam na concorrência. Sem processo ativo, a decisão leva semanas e o retorno fica refém da memória do vendedor.
O orçamento sai impresso e fica esquecido entre dezenas de outros abertos na mesma semana.
No dia 20 o vendedor liga, mas o cliente já fechou com o concorrente que retornou no dia 3 com condição especial.
A loja não sabe quantos orçamentos estão parados nem quanto dinheiro está sendo perdido sem registro.
O orçamento vira um evento automático no CDP e abre uma régua de decisão. O cliente recebe conteúdos estratégicos via WhatsApp e o vendedor é acionado na hora exata de fechar.
Envio automático pelo WhatsApp com medidas, materiais e opções de financiamento.
Vendedor recebe a lista de orçamentos priorizada por valor e propensão no Dito Agenda.
Régua ativa oferta com cashback ou condição com validade curta para acelerar o fechamento. E o funil de orçamentos vira número gerenciável no dashboard: quantos abertos, conversão por loja e por vendedor, quanto a régua recuperou no mês.
Lista de orçamentos abertos priorizada por valor e propensão, com histórico completo.
Cada orçamento, visita e compra vira evento em um perfil único do cliente.
Réguas de decisão e reativação por e-mail, SMS, push e WhatsApp.
Prioriza orçamentos com maior chance de fechar. Até 20% mais receita.
O empurrão que transforma orçamento parado em decisão, sem queimar margem.
Satisfação medida logo após entrega e montagem, com alerta imediato.
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Sem CRM: O follow-up depende da memória do vendedor e a venda vai para quem liga primeiro.
Sem CRM: O cliente compra o tapete e a cortina no concorrente na janela da mudança.
Sem CRM: O gerente descobre o problema pelo Reclame Aqui ou Instagram.
Régua de decisão automática e a lista de orçamentos abertos priorizada na Agenda do vendedor para contato com contexto.
Orçamento de R$ 28k priorizado com disparo de apoio via WhatsApp.
A compra do sofá dispara a jornada de casa nova, com cross-sell de tapete, cortina e mesa dentro da janela da mudança.
O CSAT dispara alerta no mesmo dia da montagem e a loja resolve no privado, antes de virar reclamação pública.
É o que movimenta o setor de casa e decoração no Brasil (e-móbile). Ainda assim, a maior parte da jornada acontece sem nenhum registro.
“Hoje contamos com uma plataforma que elevou o CRM B2C a outro patamar, trazendo inteligência de dados e visão clara do cliente. Com isso, deixamos de ser um canal de comunicação massiva para construir experiências relevantes, humanas e duradouras. Passamos a entender melhor as jornadas, personalizamos interações e falamos
com cada cliente no tempo e através do canal certo”
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É uma plataforma que unifica os dados do cliente de todos os canais: loja física, e-commerce e app, organizando a jornada específica desse varejo desde o primeiro orçamento até a entrega, a montagem e a recompra. Diferente de um CRM genérico, ele entende que a venda de ticket alto se decide no follow-up, não no caixa.
Cada orçamento vira um evento registrado e abre uma régua de decisão automática. Enquanto o cliente compara preços, ele recebe conteúdo de apoio, e o vendedor recebe a lista de orçamentos abertos priorizada por valor e propensão com o contexto completo pra retomar a conversa antes do concorrente.
Sim. Material de construção é um dos sub-segmentos onde a jornada de orçamento mais ressoa: ticket alto, decisão de semanas e forte peso do follow-up e do pós-venda. As réguas de decisão e a agenda do vendedor se aplicam diretamente a esse cenário.
Também. No eletro, o destaque fica na recompra e no cross-sell entre categorias, além da comunicação transacional de entrega e assistência. A base unificada do CDP identifica o que cada cliente ainda não comprou e ativa a oferta certa no momento certo.
Sim. O CDP unifica os dados dos dois mundos em um único perfil de cliente, sem duplicidade de vendas. É isso que permite medir a influência real de cada canal e acompanhar o cliente que orça na loja e fecha no digital, ou o contrário.
Não. A Dito foi feita para o time de marketing e CRM operar sem depender de desenvolvimento, com suporte em português, no mesmo fuso horário, e um gerente de sucesso especializado em varejo acompanhando os resultados.
A plataforma de CRM para varejo que integra dados, ativa os consumidores e impulsiona a sua receita, com inteligência artificial.
Feito com ❤ em Belo Horizonte
