Das Lojas Físicas ao eCommerce, impacte os consumidores da sua marca e venda sempre com marketing orientado por dados.
O food tem a maior frequência de compra do varejo, e é justamente aí que a receita escapa: o cliente vem pelo app de delivery, some sem aviso ou repõe no concorrente. A Dito conecta loja física, e-commerce e delivery para transformar cada compra em relacionamento na base da marca.
Vender pelo marketplace de delivery é ótimo para atrair, mas o contato do cliente fica com o app. A marca paga comissão por cada pedido e trata toda recompra como uma nova aquisição.
Réguas de recência fina comparam o intervalo atual de cada cliente com o histórico dele e disparam a reativação automática quando o ritmo quebra.
Um programa de relacionamento dá ao cliente um motivo real pra se cadastrar, com cashback e benefício de membro, virando comprador anônimo em cliente identificado.
Jornadas de ressuprimento calibradas pelo ciclo de cada categoria trazem a recompra de volta pro canal da marca antes do cliente chegar na prateleira de terceiros.
Marina pede um combo de R$ 89 pelo iFood numa rede com 40 lojas. O contato dela fica só com o app; a rede paga comissão a cada pedido e trata toda recompra como uma aquisição nova.
O pedido chega com telefone anonimizado. A rede não sabe quem comprou, quem repetiu, nem quem sumiu.
Quem manda a próxima notificação pra Marina é o próprio app, às vezes com cupom do concorrente a 500 metros.
A rede paga de novo pra reconquistar uma cliente que já era dela, todo mês, sem nunca ter os dados.
Na sacola vai um cartão com QR code: R$ 10 de cashback no próximo pedido feito direto. Marina escaneia, se cadastra e passa a existir na base da marca, no CDP.
Cartão com QR code oferece cashback de R$10 no próximo pedido direto, motivo pra Marina se cadastrar na hora da entrega.
Régua automática no WhatsApp avisa que o cashback está pra vencer, só pra quem tem saldo a expirar.
Marina pede pelo site ou WhatsApp da marca: margem cheia, transação identificada, e a Dito IA já aprendeu o ciclo dela.
Não deixe a recompra ficar com o app: fale com nossos especialistas.
Lista de orçamentos abertos priorizada por valor e propensão, com histórico completo.
Cada orçamento, visita e compra vira evento em um perfil único do cliente.
Réguas de decisão e reativação por e-mail, SMS, push e WhatsApp.
Prioriza orçamentos com maior chance de fechar. Até 20% mais receita.
O empurrão que transforma orçamento parado em decisão, sem queimar margem.
Satisfação medida logo após entrega e montagem, com alerta imediato.
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Sem CRM: Contato anonimizado; a recompra é tratada como uma nova aquisição.
Sem CRM: Churn invisível até o cliente já ter virado ex-cliente.
Sem CRM: Reposição no marketplace, qualquer rótulo, qualquer marca.
QR na sacola leva o cliente à base própria da marca e a recompra volta por push, no canal direto e com margem cheia.
Cashback de R$10 no QR da sacola converte pedido de app em cliente identificado.
Alerta quando o intervalo entre compras estica e reativação automática antes de o hábito novo se firmar em outra marca.
Ressuprimento calibrado pelo ciclo de cada categoria e caminho natural para o clube de assinatura.
Recompra volta ao canal da marca antes da prateleira de terceiros.
É o que movimenta o food service no Brasil (Abrasel). Ainda assim, o cliente do delivery pertence ao app, não à marca.
“A integração do Cashback da Dito não foi apenas um recurso, foi um compromisso com a experiência do cliente e a confiabilidade de dados em tempo real. O cashback agora é um motor estratégico da Bio Mundo, e a solidez técnica da Dito nos permite focar na satisfação e fidelização dos nossos clientes.”
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É uma plataforma que unifica os dados do cliente de todos os canais: loja física, e-commerce e delivery, e transforma a alta frequência de compra do setor em relacionamento na base da marca. Diferente de um CRM genérico, ele trabalha com os ciclos curtos de recompra do food e com o desafio de identificar o cliente que compra de forma anônima ou pelo app.
A ideia não é sair do marketplace, que é uma ótima vitrine de aquisição, e sim não depender só dele. A estratégia que grandes redes usam é capturar o cliente do delivery numa base própria (por exemplo, com um cashback impresso na embalagem que leva ao cadastro) e recompensá-lo por comprar direto. A Dito é a camada de CRM que faz isso: cashback como isca de cadastro, CDP para unificar a identidade e campanhas multicanais para gerar a recompra no canal da marca. A Dito não fornece cardápio digital nem motor de pedido; ela pressupõe que a rede já tenha um canal próprio de venda.
Sim. Supermercado e atacarejo têm no programa de relacionamento um ativo estrutural de receita, com forte peso da recompra e da missão de abastecimento. As réguas de recência, a segmentação por comportamento e o cashback se aplicam diretamente, capturando a identificação do cliente no PDV e ampliando a frequência e o ticket.
Também. No fast food, o foco é reter o cliente recorrente e reativar rápido quem quebra o ritmo, já que o ciclo de compra é curto. Nos restaurantes de serviço completo, o peso está na experiência: réguas de retorno pós-visita, comunicação de ocasião e NPS transacional para separar o passante do cliente de relacionamento.
Sim, e são dois destaques do segmento. Pet e bebidas têm ciclo de recompra previsível e vínculo forte de marca, o cenário ideal para jornadas de ressuprimento e clube de recorrência. A plataforma calcula quando o produto deve estar acabando e traz a recompra de volta para o canal da marca antes do concorrente.
Não. A Dito foi feita para o time de marketing e CRM operar sem depender de desenvolvimento, com suporte em português, no mesmo fuso horário, e um gerente de sucesso especializado em varejo acompanhando os resultados.
A plataforma de CRM para varejo que integra dados, ativa os consumidores e impulsiona a sua receita, com inteligência artificial.
Feito com ❤ em Belo Horizonte
