Para vencermos os desafios mapeados, o primeiro passo após integrarmos o ERP da Piticas ao nosso CRM, foi treinar toda a rede de franqueados da marca.

Esse treinamento foi realizado de forma virtual por um especialista em Varejo da Dito, e nele falamos sobre a importância de reter clientes e o papel da ferramenta de CRM para cumprir esse fim.

Inclusive, uma das pautas abordadas nesta capacitação, foi referente a necessidade de cadastrar os consumidores corretamente; registrando, no mínimo, o nome, o CPF e um telefone para contato deles.

Na época, a Piticas notou que a rede estava pecando bastante neste aspecto, então, nós os ajudamos a promover uma “corrida” para recuperar os cadastros já existentes e a definir processos claros para que as novas fichas fossem salvas com todas as informações úteis para o projeto.

Uma vez que ao final dessa “corrida” foram cedidos prêmios para as lojas e vendedores que mais se destacaram, essa ação também serviu para evangelizar o CRM e engajar 100% das lojas na utilização da plataforma.

Vencidas essas etapas, daí adiante, de fato, as estratégias de CRM começaram a ser implementadas, atacando, principalmente, o E-mail e o Whatsapp.

Para ilustrar, foram configuradas e automatizadas campanhas personalizadas para dialogar com aniversariantes do mês, novos clientes, consumidores VIPs, inativos, fãs de animes específicos e muitas outras.

A soma destes esforços fez com que a Piticas atingisse o resultado anunciado no título deste case (14% de receita influenciada pelo Dito Agenda), além da expansão do faturamento via E-mail Marketing.