Com o Dito CX, a Animale descobriu que 87% dos consumidores são promotores da marca
- 87%dos clientes são promotores da marca
- 79de NPS médio alcançado
- 12%de taxa de resposta nas pesquisas
Animale: moda feminina de alto padrão
A Animale é uma das marcas mais icônicas da moda feminina brasileira, conhecida por peças sofisticadas que unem design contemporâneo à alta qualidade. Com décadas de história, a marca construiu uma base de clientes altamente fiel e engajada.
Com presença em todo o Brasil — lojas próprias, multimarcas e e-commerce —, a Animale busca constantemente inovar na experiência de compra e no relacionamento com suas clientes, utilizando dados como principal ativo estratégico para decisões de produto e marketing.
Entender a voz real das clientes
A Animale precisava ir além dos dados de compra e capturar o que as clientes realmente pensavam — em escala e com consistência.
Medir o nível real de satisfação das clientes após cada compra- Identificar promotoras, neutras e detratoras da marca em escala
- Transformar feedbacks qualitativos em decisões estratégicas de produto
- Elevar o NPS de forma consistente ao longo do tempo e entre canais
Dito CX: pesquisa de satisfação integrada ao varejo
A Animale implementou o Dito CX, a solução de experiência do cliente da Dito, projetada especificamente para o varejo brasileiro. Pesquisas de NPS automatizadas são disparadas após cada compra — física ou digital — capturando o feedback real das clientes em escala.
Integrada ao Dito CDP, a solução unificou dados de satisfação com o histórico de compras, permitindo segmentar promotoras, neutras e detratoras para ações específicas por grupo.
Dados que comprovam o impacto
- 87%PromotoresDas clientes que responderam às pesquisas são promotoras — um índice muito acima da média do setor de moda premium.
- 79NPS médioO score de NPS consolidado está muito acima da média do varejo brasileiro, que gira em torno de 40 a 50 pontos.
- 12%Taxa de respostaUma taxa significativamente acima da média de mercado, fruto do timing correto e da personalização das pesquisas.
Resultados conquistados com a Dito
“Com o Dito CX, finalmente conseguimos colocar um número na satisfação das nossas clientes. O NPS de 79 mostrou que já tínhamos uma base forte de promotoras — e nos deu clareza sobre onde ainda precisávamos evoluir.”
Produtos Dito usados neste case
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CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
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CX
Pesquisa de satisfação e NPS
Cases relacionados — Moda
Reebok
A Reebok usou o Dito CX para medir satisfação pós-compra e descobriu que a maioria das clientes é promotora ativa da marca.
CDP
CXLive!
A Live! conectou agenda e campanhas e elevou o ticket médio das compras recorrentes.
