Como a Carajás bateu
em 61% o recorde histórico
de faturamento na
Black Friday?
- 33%de receita influenciada por CRM
- 5%de taxa de conversão no SMS
- 284%da meta de impacto digital de CRM
Liderança regional no varejo de materiais de construção
Fundada em 2000, em Maceió, a Carajás Home Center é uma das líderes do varejo de materiais de construção no Nordeste. A empresa ocupa a sexta posição no ranking nacional do setor elaborado pela Revista Anamaco.
Com 12 lojas e dois centros de distribuição, a Carajás possui 14 unidades distribuídas por Alagoas, Paraíba, Rio Grande do Norte, Ceará e Piauí.
Transformar dados fragmentados em decisões de relacionamento
A Carajás precisava amadurecer sua estratégia de CRM, integrar os dados dos clientes e construir uma visão confiável para orientar suas ações.
- Amadurecer a estratégia omnichannel de CRM
- Integrar os dados on e offline dos clientes
- Corrigir inconsistências e organizar a base de clientes
- Criar relacionamento que aproxime a marca de seus clientes
Dados e jornadas integradas automatizadas para acelerar o CRM
Após avaliar diferentes plataformas, a Carajás escolheu a Dito e, em seis meses, integrou seus cadastros ao Dito CDP. A empresa passou a contar com uma visão 360° dos clientes, campanhas ativas e jornadas automatizadas nos canais de e-mail, SMS e WhatsApp.
Com a base organizada, a marca criou comunicações personalizadas e transformou o CRM em um pilar de crescimento. Como nova etapa da estratégia, incorporou o Dito Cashback para oferecer benefícios de maneira flexível, personalizada e orientada por dados.
Dados que comprovam o impacto
- 33%de receita influenciada por CRMIntegração de canais e jornadas automatizadas e personalizadas foi a principal alavanca.
- 5%de taxa de conversão em SMSEficiente para o segmento de Home, o SMS registrou mais de 40% de taxa de cliques.
- 284%da meta de impacto digitalO desempenho superou o objetivo estabelecido, consolidando o CRM como alavanca.
Resultados conquistados com a Dito
O resultado da Black Friday da Carajás é consequência de uma decisão estratégica clara: estruturar o CRM como pilar de crescimento do negócio, e não como ferramenta de campanha.
Produtos Dito usados neste case
- Campanhas
- Cashback
-
CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
Cases relacionados
Lojas Zema
As Lojas Zema integraram dados e canais de relacionamento em uma estratégia de CRM que contribuiu para aumentar em 21% o ticket médio.
CDPRN Tintas
A RN Tintas segmentou clientes sem comprar há mais de 12 meses e aumentou em 24% a receita desse público na comparação anual.
CDPLojas Edmil
As Lojas Edmil integraram dados e personalizaram o relacionamento conduzido pelos vendedores, registrando uma taxa de recompra de 54% após sete meses.
CDPGrupo Multi
O Grupo Multilaser integrou dados e canais para personalizar suas jornadas de relacionamento, alcançando um aumento de 59% no ticket médio em cinco meses.
CDP
