Como as Lojas Edmil alcançaram 54% de taxa de recompra com CRM em sete meses de projeto?
- + 15%no gasto médio anual por cliente
- + 11%de incremento no ticket médio
- 21%da receita influenciada pelo CRM
Tradição no varejo mineiro de Casa e Eletro
Há mais de 45 anos, as Lojas Edmil comercializam colchões, móveis, eletrodomésticos, celulares e outras categorias, combinando preços competitivos com atendimento humanizado.
A empresa possui 76 lojas em Minas Gerais e também opera por meio de seu e-commerce. Sua atuação é orientada pela ética, transparência, excelência no atendimento, fidelização dos clientes e crescimento sustentável.
Estruturar o CRM e engajar os vendedores na operação
As Lojas Edmil precisavam organizar os dados dos clientes e transformar o CRM em um canal estratégico de relacionamento personalizado.
- Implementar uma operação estruturada de CRM
- Organizar e qualificar as informações cadastrais
- Centralizar os dados on e off na base de clientes
- Engajar vendedores no uso estratégico da ferramenta
Dados do CRM na mão do vendedor para personalizar o relacionamento
As Lojas Edmil integraram suas unidades ao CDP da Dito e centralizaram os dados dos clientes. Com a base organizada, a empresa passou a construir segmentações mais precisas e a personalizar as campanhas realizadas pelo WhatsApp.
O Dito Agenda apoiou o relacionamento entre vendedores e clientes, permitindo comunicações orientadas pelo perfil de cada consumidor. A operação também incorporou rotinas periódicas de monitoramento dos indicadores e definição de ações de otimização.
Dados que comprovam o impacto
- + 15%no gasto anual por clienteO contato humanizado entre vendedores e clientes impulsionou esse indicador.
- + 11%de incremento no ticket médioAs estratégias de cross-selling e up-selling foram cruciais para a conquista deste resultado.
- 54%de aumento na taxa de recompraCampanhas focadas nos clientes VIPs foram decisivas para incentivar a recompra.
Resultados conquistados com a Dito
A Dito proporcionou para nós uma melhor análise e gerenciamento das interações com nossos clientes atuais, potenciais e antigos, personalizando o relacionamento e otimizando a comunicação. Desta forma, conseguimos oferecer o produto certo, para o cliente certo e na hora certa, impulsionando as vendas.
Produtos Dito usados neste case
- Agenda
-
CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
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