Como o Grupo Multilaser aumentou em 59% o ticket médio em apenas cinco meses de projeto?
- + 20%de aumento no gasto médio dos clientes
- + 59%de incremento no ticket médio
- 34%da receita influenciada por e-mail e SMS
Um dos principais grupos nacionais de eletroeletrônicos
Com 38 anos de atuação, o Grupo Multilaser é um dos principais players nacionais do mercado de eletroeletrônicos. Seu portfólio reúne mais de 4.500 produtos, distribuídos entre 20 marcas próprias e 24 marcas parceiras.
A empresa atua na América do Sul, Central e do Norte, além da Europa e da África, e figura entre as 200 maiores empresas do Brasil.
Transformar dados fragmentados em uma visão única do cliente
O uso de diferentes ferramentas para operar e-mail, SMS e WhatsApp fragmentava os dados e limitava a personalização do relacionamento com os consumidores.
- Unificar dados dispersos em diferentes ferramentas
- Eliminar duplicidades nos cadastros de clientes
- Viabilizar segmentações estratégicas nos canais de relacionamento
- Construir uma visão única, on e offline, da base
Orquestração de dados para ganhar eficiência em todos os pontos de contato
O Grupo Multilaser implementou o Dito CDP para integrar e unificar suas bases de dados. Com uma visão organizada dos clientes, a empresa passou a construir segmentações mais avançadas e estratégicas para orientar suas ações de relacionamento.
Com o Dito Campanhas, a configuração e a automação das comunicações de e-mail e SMS foram centralizadas, trazendo mais agilidade à operação. O Dito Agenda complementou a estratégia ao permitir que vendedores conduzissem interações hiperpersonalizadas, no momento adequado e com ofertas relevantes para cada perfil.
Dados que comprovam o impacto
- + 20%no gasto médio por clienteOs clientes não só compram mais, mas também se engajam mais e percebem maior valor na marca.
- 34%na receita influenciada por CRMOs canais de e-mail e SMS tiveram papel decisivo para alcançar esse resultado.
- + 59%de incremento no ticket médioA criação de jornadas automatizadas e personalizadas foi fundamental para essa conquista.
Resultados conquistados com a Dito
Hoje contamos com uma plataforma que elevou o CRM B2C a outro patamar, trazendo inteligência de dados e visão clara do cliente. Com isso, deixamos de ser um canal de comunicação massiva para construir experiências relevantes, humanas e duradouras. Passamos a entender melhor as jornadas, personalizamos interações e falamos com cada cliente no tempo e através do canal certo.
Produtos Dito usados neste case
- Agenda
- Campanhas
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CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
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CDP
