Como a RN Tintas
aumentou em 24% a
receita de clientes inativos
com personalização?
- + 10%no ticket médio dos clientes impactados
- + 5,4%na receita gerada por clientes recorrentes
- + 24%na receita de clientes inativos
A maior rede de tintas da região Sul de Minas
O Grupo RN Tintas é a maior rede de tintas e ferramentas do Sul de Minas Gerais. Com mais de 55 lojas distribuídas por mais de 40 cidades, a empresa também está presente no interior de São Paulo.
Em 2020, o grupo lançou seu e-commerce e passou a comercializar seus produtos em todo o Brasil, consolidando sua posição de liderança regional no varejo de tintas e ferramentas.
Estratégia de CRM que não dependa de descontos agressivos
A RN Tintas precisava unificar sua estratégia de relacionamento, conhecer melhor os clientes e gerar vendas preservando as margens da operação.
- Implementar uma operação que unisse on e offline
- Tornar a gestão do relacionamento mais estratégica
- Capacitar a equipe e disseminar a centralidade no cliente
- Reduzir a dependência de descontos agressivos
Segmentações para recuperar clientes e preservar margens
Com o apoio dos times técnico e de Sucesso do Cliente da Dito, a RN Tintas implementou o CRM, capacitou sua equipe e estruturou as ações de relacionamento. O Dito CDP passou a organizar a base por perfis como clientes ativos, recorrentes e inativos.
Com essa visão, a empresa criou campanhas que não dependiam de descontos. Pelo Dito Agenda, passou a enviar recomendações de acordo com o perfil de cada cliente, incluindo produtos complementares e estímulos específicos para quem estava há mais de 12 meses sem comprar.
Dados que comprovam o impacto
- + 10%de ticket médio entre clientes impactadosCom CRM, a RN Tintas ganhou relevância nas ofertas de produtos complementares.
- + 24%na receita de clientes inativosA Vitrine de Produtos reativa intenções de compra e recupera vendas que seriam perdidas.
- + 5,4%na receita entre clientes recorrentesCom campanhas que ativam o cliente em toda a jornada, do cadastro ao pós-venda.
Resultados conquistados com a Dito
A Dito nos ajudou a mapear melhor os clientes. Assim, conseguimos acertar a comunicação e as campanhas por segmento de consumidores.
Produtos Dito usados neste case
- Agenda
- Campanhas
-
CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
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CDP
