Como as Lojas Zema cresceram o ticket médio em 21% com uma estratégia de CRM omnichannel?
- 21%de aumento no ticket médio
- 60%de taxa média de recompra
- 24%da receita influenciada pelo CRM
Tradição e escala no varejo mineiro de Casa e Eletro
Parte de um grupo com mais de 100 anos de história, as Lojas Zema construíram uma presença de destaque no varejo de eletroeletrônicos, móveis e eletrodomésticos. A marca é considerada a maior rede do segmento em Minas Gerais e possui mais de 460 pontos de venda.
Com faturamento anual superior a R$ 1 bilhão, a empresa combina a força de seus PDVs com a presença no digital para atender consumidores em toda a sua jornada.
Ativar a base de clientes e avançar na estratégia omnichannel
Com uma ampla base de clientes, as Lojas Zema buscavam usar os dados para personalizar o relacionamento e gerar novas oportunidades de receita.
- Ativar a base cadastrada para gerar novas oportunidades
- Organizar os dados e ampliar o conhecimento dos clientes
- Personalizar as comunicações conforme o perfil de compra
- Diversificar canais no relacionamento com os consumidores
Visão omnichannel para segmentar, personalizar e monitorar a experiência
As Lojas Zema organizaram os dados dos clientes no CDP da Dito para conhecer melhor a base e orientar as ações de relacionamento. A partir dessa visão, o Dito Agenda passou a apoiar os vendedores nas ativações via WhatsApp, complementadas por campanhas de e-mail e SMS.
A segmentação RFM ajudou a identificar clientes VIP e criar ofertas para diferentes perfis. A empresa também incorporou pesquisas de satisfação para acompanhar a experiência nas lojas e aprimorar o pós-venda.
Dados que comprovam o impacto
- 21%de aumento no ticket médioCrescimento registrado na comparação ano contra ano, refletindo maior valor gerado por compra.
- 60%de taxa média de recompraO índice revela uma base engajada, com clientes que mantêm o relacionamento com a marca.
- 24%da receita influenciada pelo CRMO resultado ficou dois pontos percentuais acima da meta estabelecida pela empresa no período.
Resultados conquistados com a Dito
A nossa parceria com a Dito foi fundamental para estruturarmos a nossa operação, podendo nos relacionar com o nosso cliente por diversos canais. Após a implementação, conseguimos fechar o ano com um crescimento em vendas superior a 20%.
Produtos Dito usados neste case
- Agenda
- Campanhas
-
CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
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CDP
