Como a Animale identificou que 87% das suas clientes são promotoras da marca?
- 87%das clientes são promotoras da marca
- 79de NPS médio alcançado
- 12%de taxa de resposta nas pesquisas
Referência nacional na moda feminina de alto padrão
A Animale é uma das marcas mais reconhecidas da moda feminina brasileira, com peças que combinam design contemporâneo, sofisticação e qualidade. Ao longo de sua trajetória, construiu uma presença relevante no mercado nacional.
Com lojas próprias, atuação em multimarcas e e-commerce, a empresa atende suas clientes em diferentes canais e utiliza dados para orientar decisões de produto e marketing.
Transformar a voz das clientes em decisões estratégicas
A Animale buscava ir além dos dados de compra para entender, em escala, como as clientes percebiam a experiência oferecida pela marca.
Medir a real satisfação das clientes após cada compra- Identificar promotoras, neutras e detratoras da marca em escala
- Transformar feedbacks em decisões de produto e marketing
- Elevar o NPS de forma consistente entre canais
Dito CX integrado ao CDP para conectar feedback e comportamento
A Animale implementou o Dito CX para enviar pesquisas de NPS automaticamente após as compras realizadas nas lojas físicas e no ambiente digital. A iniciativa permitiu coletar a percepção das clientes de forma contínua e em escala.
Integrada ao Dito CDP, a solução conectou os dados de satisfação ao histórico de compras. Com isso, a marca passou a identificar promotoras, neutras e detratoras, criar ações específicas para cada grupo e utilizar os feedbacks nas decisões de produto, marketing e relacionamento.
Dados que comprovam o impacto
- 87%das respondentes são promotorasO indicador consolidado demonstra uma percepção positiva das clientes sobre a experiência oferecida.
- 79pontos de NPS médioO score de NPS consolidado está muito acima da média do varejo brasileiro, que gira em torno de 40 a 50 pontos.
- 12%nas taxas de respostaUma taxa significativamente acima da média de mercado, fruto do timing correto e da personalização das pesquisas.
Resultados conquistados com a Dito
Com o Dito CX, finalmente conseguimos colocar um número na satisfação das nossas clientes. O NPS de 79 mostrou que já tínhamos uma base forte de promotoras, nos dando clareza sobre onde ainda precisávamos evoluir.
Produtos Dito usados neste case
-
CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
-
CX
Pesquisa de satisfação e NPS
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