Como a Lança Perfume aumentou em 24% o ticket médio com personalização no WhatsApp?
- 56%de redução no custo das campanhas
- + 24%de incremento no ticket médio
- 8%de taxa de conversão nas campanhas
Moda feminina de luxo com presença internacional
Criada em 2006 pelo Grupo La Moda, a Lança Perfume é uma marca brasileira de moda feminina de luxo, reconhecida por seu estilo exuberante, sensual e empoderador.
A empresa possui 22 lojas próprias, atende mais de 2 mil lojistas multimarcas em todo o Brasil e exporta seus produtos para 16 países, consolidando sua atuação nos mercados nacional e internacional.
Centralizar dados para transformar uma operação manual e fragmentada
A fragmentação dos dados e o volume de processos manuais dificultavam a personalização das campanhas e a construção de uma estratégia omnichannel.
- Integrar os dados on e offline dos clientes
- Reduzir processos manuais e operacionais no relacionamento
- Orquestrar pontos de contato em uma visão 360º do cliente
- Substituir envios massivos por comunicações relevantes
Dados integrados e IA para orientar jornadas personalizadas
A Lança Perfume integrou suas bases ao Dito CDP, eliminando cadastros duplicados e enriquecendo os perfis dos clientes. Com a Dito IA, passou a construir segmentações avançadas considerando o comportamento de compra nos canais físicos e digitais.
A marca também adotou o Dito Agenda para apoiar as vendas pelo WhatsApp e desenvolver estratégias omnichannel hiperpersonalizadas. A operação, antes manual e dividida entre os times de CRM e Inside Sales, passou a trabalhar com informações integradas.
Dados que comprovam o impacto
- 56%redução no custo de campanhasA segmentação com IA baseada na propensão de compra foi fundamental para alcançar esse resultado
- + 24%de incremento no ticket médioEntregando o produto certo, na hora ideal a marca conseguiu impulsionar esse indicador
- 8%na taxa de conversão de campanhasCom o apoio da IA, a marca identificou quem tinha maior chance de comprar e converteu mais
Resultados conquistados com a Dito
Antes da integração, o processo era manual e dependia de dois times (CRM e Inside Sales). As bases de clientes eram tratadas de forma manual e os envios das campanhas aconteciam de maneira massiva, aumentando o risco de falhas. Com a adoção do CRM, eliminamos essas ineficiências, estruturamos a gestão de dados, unificamos os canais de comunicação e passamos a entregar mensagens consistentes e relevantes para os consumidores.
Produtos Dito usados neste case
- Agenda
- Campanhas
-
CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
- IA
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