Como a Brooksfield Donna aumentou em 57% a taxa de recompra dentro sua base de clientes?
- +8,6%de incremento no ticket médio
- + de 60campanhas automatizadas pelo WhatsApp
- 70%da receita influenciada pelo WhatsApp
Elegância contemporânea no PDV e no e-commerce
Marca do grupo Via Veneto, a Brooksfield Donna foi criada para a mulher contemporânea e elegante. Suas coleções combinam rigor estético, atenção às tendências e utilização de materiais exclusivos e sustentáveis.
Com 38 lojas físicas e um e-commerce próprio, a marca desenvolve sua atuação priorizando a experiência de compra, o relacionamento e o cuidado com cada cliente.
Ampliar os canais e fortalecer o relacionamento com as clientes
A operação concentrada em e-mail e SMS limitava a proximidade com as clientes e dificultava o estímulo à recompra nas lojas físicas.
- Expandir a comunicação para além de e-mail e SMS
- Incorporar o WhatsApp à estratégia de relacionamento
- Encontrar oportunidades de recompra nas lojas físicas
- Manter um relacionamento contínuo com sua base
WhatsApp e segmentação para personalizar o relacionamento em escala
A Brooksfield Donna manteve suas campanhas de e-mail e SMS no Dito Campanhas e incorporou o WhatsApp à operação por meio do Dito Agenda. Com isso, a marca ampliou sua estratégia multicanal e aproximou vendedores e clientes.
A empresa passou a segmentar sua base utilizando a metodologia RFM. A leitura dos diferentes perfis orientou ofertas mais alinhadas em todos os canais e permitiu automatizar mais de 60 campanhas personalizadas no WhatsApp.
Dados que comprovam o impacto
- + 57%crescimento da taxa de recompraCom uma visão omnichannel, a marca ganhou recursos para estimular a recompra.
- 70%de receita influenciadaEm apenas 7 meses, o WhatsApp se tornou o principal canal de vendas da marca.
- + 8,6%de incremento no ticket médioApós automatizar mais de 60 campanhas no WhatsApp, a marca converteu mais.
Resultados conquistados com a Dito
Produtos Dito usados neste case
- Agenda
- Campanhas
-
CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
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