Como o Grupo Lins Ferrão gerou um ROI de 10x com Cashback integrado aos dados do seu CRM?
- 33%de taxa de conversão em cashbacks
- 73%no aumento da frequência de compra
- 76%de redução no intervalo entre compras
Um dos maiores grupos de moda do Sul do Brasil
O Grupo Lins Ferrão é uma das principais referências do varejo de moda no Sul do Brasil. Formado pelas marcas Pompéia e Gang, o grupo reúne diferentes gerações de consumidores Ce uma trajetória marcada pela forte presença no varejo físico e pela proximidade com seus clientes.
Com mais de 140 lojas no Rio Grande do Sul e em Santa Catarina, além de e-commerce com atuação nacional, o Grupo Lins Ferrão investe em tecnologia e dados para integrar experiência e conhecer melhor os seus consumidores.
O potencial de receita ainda pouco explorado na base
O Grupo Lins Ferrão precisava destravar pontos da jornada que reduziam o potencial de receita da própria base.
- Clientes esporádicos voltavam a comprar com pouca frequência.
- Em parte da base, o intervalo entre compras chegava a até 15 meses.
- Criar estímulos além do cupom de desconto para a recompra
- Elevar o valor das campanhas e ampliar o ticket médio da base
Inteligência em CRM para usar Cashback como alavanca de recorrência
O Grupo Lins Ferrão incorporou o Dito Cashback à estratégia de CRM para estimular novas compras e fortalecer o relacionamento com a base. A solução permitiu liberar benefícios de forma segmentada e personalizada, considerando diferentes perfis de clientes e momentos da jornada.
O cashback passou a fazer parte da experiência de compra, criando motivos para o cliente retornar. Com comunicações por SMS, e-mail e WhatsApp, a marca aumentou o engajamento com as campanhas, tornou as ofertas mais relevantes e transformou o benefício em uma ferramenta de fidelização.
Dados que comprovam o impacto
- 33%taxa de conversão em cashbacksMais de 800 mil cashbacks gerados para Pompéia, com taxa de conversão de 33%, chegando a 55% na Black Friday
- 73%aumento da frequência de compraClientes esporádicos passaram a comprar com mais regularidade após receberem o cashback como incentivo.
- 76%redução no intervalo entre comprasEntre clientes não-VIPs, o intervalo entre compras caiu de 15 para 4 meses; entre clientes em risco, de 11 para 4 meses.
Resultados conquistados com a Dito
Integramos as equipes de loja, e-commerce, marketing e TI em torno de uma cultura orientada a dados. Esse alinhamento completo é o que nos permite engajar o cliente com precisão e acelerar o crescimento das vendas.
Produtos Dito usados neste case
- Cashback
-
CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
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