Como a Dra. Cherie aumentou em 115% a receita influenciada conectando vendedoras de loja ao CRM?
- + 54%no volume de clientes recuperados
- + 22%no volume de clientes recorrentes
- + 5%de incremento no ticket médio
Moda e identidade para profissionais da saúde
Criada em 2014, a Dra. Cherie atua no mercado de jalecos e scrubs com peças inspiradas em moda e lifestyle. A marca possui presença física em sete cidades, operação internacional e vendas pelo e-commerce.
O projeto de CRM com a Dito começou em 2023, quando a empresa ainda não desenvolvia estratégias estruturadas de relacionamento com sua base de clientes.
Orquestrar todos os pontos de contato em uma estratégia de CRM
A Dra. Cherie precisava construir sua estratégia de relacionamento enquanto organizava dados, canais e processos que ainda não faziam parte da operação.
- Implementar a operação de CRM do zero
- Estruturar e qualificar a base de clientes
- Criar as primeiras réguas de comunicação personalizadas
- Integrar dados das lojas físicas e do e-commerce
Dados integrados e personalização no digital e no chão de loja
A Dra. Cherie integrou suas lojas físicas e o e-commerce ao CDP da Dito para unificar e organizar os cadastros de clientes. A partir dessa base, planejou segmentações inteligentes e campanhas personalizadas nos canais de e-mail, SMS e WhatsApp.
A empresa também incorporou o Dito Agenda ao relacionamento entre vendedores e clientes e estabeleceu rotinas de análise de resultados e planos de otimização. Com dados organizados, passou a ativar diferentes segmentos da base e recuperar consumidores inativos.
Dados que comprovam o impacto
- + 54%de clientes recuperadosMais de 4 mil consumidores inativos voltaram a comprar após ações de reativação.
- + 22%de clientes recorrentesMais de 11 mil consumidores se tornaram recorrentes na comparação anual.
- + 30%na qualidade de cadastroGraças ao relatório “Dedo-duro”, a marca reduziu o volume de cadastros incompletos.
Resultados conquistados com a Dito
O propósito da Dra. Cherie é gerar amor, e isso passa por colocar nosso cliente no centro. A Dito nos permitiu elevar este nível de relacionamento também nos colocando no centro, desde a implementação, expansão e melhoria contínua, sem deixar a desejar em nada nas ferramentas, atendimento e insights.
Produtos Dito usados neste case
- Agenda
- Campanhas
-
CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
Cases relacionados
Taco
A TACO automatizou vitrines personalizadas na régua de carrinho abandonado e alcançou nove vezes mais conversão com recomendações baseadas em comportamento.
CDPIANV
A NV estruturou sua estratégia de relacionamento pelo WhatsApp e utilizou dados dos clientes para aumentar em 66% a receita influenciada pelo CRM.
CDPUsaflex
A Usaflex automatizou recomendações de produtos baseadas no comportamento de cada cliente e alcançou 17 vezes mais conversão em vendas.
CDPIABrooksfield Donna
A Brooksfield Donna personalizou o relacionamento pelo WhatsApp com segmentações baseadas no perfil das clientes e aumentou em 57% sua taxa de recompra.
CDPLança Perfume
A Lança Perfume integrou dados e personalizou o relacionamento pelo WhatsApp para oferecer produtos mais relevantes e aumentar o ticket médio em 24%.
CDPIAGrupo Lins Ferrão
O Grupo Lins Ferrão escalou a receita incremental integrando cashback à inteligência de dados do CRM.
CDPAnimale
A Animale integrou o Dito CX ao CDP para relacionar satisfação e histórico de compras, identificando que 87% das respondentes são promotoras da marca.
CDP
CX
