Como a NV cresceu em 66% a receita influenciada por CRM com personalização
no WhatsApp?
- + 93%na receita atribuída ao last click
- 8%de taxa de conversão pelo WhatsApp
- + 66%na receita influenciada por CRM
Moda feminina brasileira com mais de 20 lojas
Fundada em 2012 por Nati Vozza, a NV é uma marca brasileira de moda feminina. A empresa acelerou sua expansão após inaugurar sua primeira loja física em São Paulo, em 2016.
Com mais de 20 lojas nas principais cidades do país, a NV passou a integrar o Grupo SOMA em 2020, consolidando sua presença no mercado nacional de moda.
Estruturar o relacionamento pelo WhatsApp e aumentar a conversão
Sem uma operação anterior de CRM, a NV precisava organizar os contatos das lojas e tornar as abordagens dos vendedores mais relevantes.
- Integrar a estratégia de WhatsApp aos dados do CRM
- Organizar os contatos captados nas lojas físicas
- Utilizar o histórico de comportamento e compras
- Converter mais abordagens dos vendedores em vendas
Dados do CRM na mão dos vendedores para orientar e personalizar as abordagens
Com o apoio consultivo dos especialistas da Dito, a NV estruturou sua estratégia de relacionamento pelo WhatsApp. A marca organizou a operação e passou a escalar as comunicações dos vendedores com consistência, mantendo a relevância das abordagens.
Por meio do Dito Agenda, os vendedores passaram a acessar listas segmentadas de clientes e seus históricos de comportamento e compra. Essas informações ajudaram a orientar cada contato, tornando a comunicação mais humana e adequada ao perfil do cliente.
Dados que comprovam o impacto
- + 93%na receita atribuída ao last clickA hiperpersonalização transformou o WhatsApp como um forte motor de conversão.
- 8%de conversão dentro do WhatsAppO uso de dados dos clientes aumentou a eficiência das abordagens dos vendedores.
- + 66%de receita influenciadaA adoção da cultura de CRM e foco no cliente, impulsionou as vendas das lojas.
Resultados conquistados com a Dito
O resultado da Black Friday da Carajás é consequência de uma decisão estratégica clara: estruturar o CRM como pilar de crescimento do negócio, e não como ferramenta de campanha.
Produtos Dito usados neste case
- Agenda
- Campanhas
-
CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
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CX
