Como a DarkSide
Books aumentou em 56%
a receita influenciada com
campanhas personalizadas?
- + 12%de incremento no ticket médio
- + 28%de aumento na taxa de recompra
- + 56%na receita influenciada por CRM
A primeira editora brasileira dedicada ao terror e à fantasia
Fundada em 2012, a DarkSide Books é a primeira editora brasileira dedicada exclusivamente aos gêneros de terror e fantasia. A marca se destaca por suas publicações em capa dura e pelo cuidado aplicado à experiência editorial.
Com nove linhas editoriais e selos como Crime Scene e Macabra, seu catálogo reúne clássicos literários, obras de filosofia e títulos baseados em ciências reais, comercializados por meio de seu e-commerce oficial.
Reduzir custos e dar mais autonomia à operação de CRM
A DarkSide Books buscava uma plataforma intuitiva que integrasse seus canais e permitisse à equipe operar o CRM sem depender de agências.
- Migrar de plataforma e reduzir custos operacionais
- Aumentar a autonomia da equipe de marketing e vendas
- Operar campanhas de forma fácil e intuitiva
- Integrar loja virtual e aplicativo na jornada do cliente
Dados unificados e autonomia para personalizar campanhas de e-mail
Com o Dito CDP, a DarkSide Books unificou os dados de navegação e compra da loja virtual e do aplicativo. A integração trouxe uma visão mais clara da jornada omnichannel e permitiu criar segmentações comportamentais com maior agilidade.
Pelo Dito Campanhas, a equipe ganhou autonomia para criar e escalar ações de e-mail sem depender de agências. O apoio da Dito complementou a operação com análises e otimizações contínuas, ajudando a marca a responder com rapidez às metas de faturamento e às diferentes sazonalidades.
Dados que comprovam o impacto
- + 56%receita influenciadaCampanhas por e-mail consolidaram o canal como parte estrutural da jornada.
- + 12%ticket médioA hiperpersonalização estimulou o cross-selling, elevando o ticket de cada pedido.
- + 28%taxa de recompraEstratégias customizadas para a base aumentaram a frequência de compra.
Resultados conquistados com a Dito
O resultado da Black Friday da Carajás é consequência de uma decisão estratégica clara: estruturar o CRM como pilar de crescimento do negócio, e não como ferramenta de campanha.
Produtos Dito usados neste case
- Campanhas
-
CDP
Plataforma unificada de dados de cliente
Cases relacionados
Lojas Zema
As Lojas Zema integraram dados e canais de relacionamento em uma estratégia de CRM que contribuiu para aumentar em 21% o ticket médio.
CDPTaco
A TACO automatizou vitrines personalizadas na régua de carrinho abandonado e alcançou nove vezes mais conversão com recomendações baseadas em comportamento.
CDPIANV
A NV estruturou sua estratégia de relacionamento pelo WhatsApp e utilizou dados dos clientes para aumentar em 66% a receita influenciada pelo CRM.
CDPCarajás
A Carajás integrou dados e canais, criou jornadas automatizadas e transformou o CRM em uma alavanca para crescer 61% na Black Friday.
CDPRN Tintas
A RN Tintas segmentou clientes sem comprar há mais de 12 meses e aumentou em 24% a receita desse público na comparação anual.
CDPUsaflex
A Usaflex automatizou recomendações de produtos baseadas no comportamento de cada cliente e alcançou 17 vezes mais conversão em vendas.
CDPIAEssential Nutrition
A Essential Nutrition integrou seu e-commerce ao CRM e criou jornadas personalizadas em todos os seus canais, aumentando o faturamento em 21%.
CDPBrooksfield Donna
A Brooksfield Donna personalizou o relacionamento pelo WhatsApp com segmentações baseadas no perfil das clientes e aumentou em 57% sua taxa de recompra.
CDPLança Perfume
A Lança Perfume integrou dados e personalizou o relacionamento pelo WhatsApp para oferecer produtos mais relevantes e aumentar o ticket médio em 24%.
CDPIALojas Edmil
As Lojas Edmil integraram dados e personalizaram o relacionamento conduzido pelos vendedores, registrando uma taxa de recompra de 54% após sete meses.
CDPGrupo Multi
O Grupo Multilaser integrou dados e canais para personalizar suas jornadas de relacionamento, alcançando um aumento de 59% no ticket médio em cinco meses.
CDPDra. Cherie
A Dra. Cherie estruturou sua operação de CRM e potencializou o relacionamento personalizado entre vendedores e clientes, aumentando em 115% a receita influenciada pelo Dito Agenda.
CDPGrupo Lins Ferrão
O Grupo Lins Ferrão escalou a receita incremental integrando cashback à inteligência de dados do CRM.
CDPAnimale
A Animale integrou o Dito CX ao CDP para relacionar satisfação e histórico de compras, identificando que 87% das respondentes são promotoras da marca.
CDP
CX
